Perguntas Frequentes
1 – Posso confiar que vou receber minhas compras?
A Grans trabalha com foco total na satisfação dos clientes. Selecionamos nossos produtos com cuidado e prezamos pela transparência em todas as etapas da compra. Nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue com segurança, dentro do prazo informado. Caso tenha qualquer dúvida, nosso suporte está sempre disponível para te ajudar.
2 – Em quanto tempo recebo minhas compras?
O prazo estimado de entrega é de 7 a 18 dias úteis, podendo variar de acordo com a sua localização. Você poderá acompanhar todo o processo através do código de rastreio.
3 – Consigo acompanhar o envio do meu pedido?
Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá por e-mail o código de rastreio. Com ele, é possível acompanhar todas as atualizações diretamente pelo site dos Correios.
4 – Posso alterar meu endereço de entrega?
Sim, desde que a solicitação seja feita logo após a confirmação do pagamento. Após o envio do pedido, não é mais possível realizar alterações no endereço.
5 – Mudei de endereço depois da compra, o que fazer?
Nesse caso, recomendamos acompanhar o rastreamento do pedido. Se houver alguém no endereço antigo, essa pessoa poderá receber a encomenda para você. Caso o pedido seja recusado no local, ele poderá retornar ao remetente.
6 – Meu rastreio diz que o pacote não foi localizado. O que significa?
Isso pode acontecer nos primeiros dias após o envio. Significa que o pacote ainda está em processo de registro ou movimentação pelos Correios. Em breve, o status será atualizado e o envio seguirá normalmente.