Política de Trocas e Devoluções
A Grans tem o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes. Por isso, disponibilizamos uma política clara de trocas, devoluções e cancelamentos. Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos abaixo.
1. Prazos
1.1 Após o recebimento do pedido, o cliente tem até 30 dias corridos para solicitar devolução ou troca.
1.2 Em casos de defeito de fabricação, o prazo é de até 90 dias após o recebimento.
Importante:
Dentro do prazo de garantia (90 dias), o produto será substituído por outro novo, não sendo aplicável reembolso nesses casos.
2. Condições
Devolução (Arrependimento)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor:
2.1 O prazo para devolução por arrependimento é de 30 dias corridos. Solicite via e-mail:
📩 atendimento@grans.com.br
2.2 O produto deve estar:
- Sem uso;
- Na embalagem original;
- Sem danos ou sinais de mau uso.
2.3 Produtos com indícios de uso não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente.
Troca
2.4 O produto não pode apresentar sinais de uso.
2.5 Em caso de defeito, é necessário enviar fotos ou vídeos comprovando o problema.
2.6 Não cobrimos danos causados por:
- Quedas;
- Mau uso;
- Modificações;
- Uso inadequado ou negligência.
2.7 O produto deve ser devolvido com:
- Embalagem original;
- Acessórios;
- Manuais (se houver).
2.8 Não realizamos trocas por preferência pessoal (cor, tamanho ou modelo).
2.9 Produtos de uso pessoal devem ser verificados antes do uso. Por questões de higiene, itens utilizados não serão trocados.
3. Cancelamento
Caso deseje cancelar seu pedido:
- Solicite em até 24 horas após a compra através do e-mail:
📩 atendimento@grans.com.br - O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento.
Após o envio do pedido:
Será necessário aguardar a entrega e solicitar devolução conforme as regras acima.
4. Responsabilidades
Do cliente:
- Solicitar troca/devolução em até 30 dias;
- Enviar o produto corretamente embalado;
- Postar o produto em até 5 dias úteis após receber a etiqueta;
- Enviar todos os itens recebidos (acessórios, brindes, etc.).
O não envio dentro do prazo será considerado desistência.
Da Grans:
- Fornecer etiqueta de logística reversa (primeira solicitação);
- Analisar o produto em até 7 dias úteis após o recebimento;
- Informar o resultado da solicitação ao cliente.
5. Processo de Troca
Passo 1: Solicitação
Envie um e-mail para:
📩 atendimento@grans.com.br
Assunto: Troca
Informações:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail da compra
- Motivo da solicitação
(Anexar fotos/vídeos em caso de defeito)
Passo 2: Análise
Nossa equipe analisará o pedido.
- Se aprovado → envio de formulário
- Se recusado → explicação por e-mail
Passo 3: Logística reversa
Envio da etiqueta de devolução.
Prazo de análise: até 7 dias úteis
Passo 4: Conclusão
Se aprovado, você receberá um voucher no valor do produto para nova compra.
Caso não esteja conforme as regras, o produto será devolvido.
6. Processo de Devolução
Passo 1: Solicitação
Envie e-mail para:
📩 atendimento@grans.com.br
Assunto: Devolução
Com as mesmas informações do processo de troca.
Passo 2: Análise
- Aprovado → envio de formulário
- Recusado → justificativa por e-mail
Passo 3: Envio do produto
Etiqueta enviada por e-mail.
Prazo de análise: até 7 dias úteis
Passo 4: Reembolso
Após aprovação, o reembolso será realizado em até 30 dias úteis.
Caso não esteja conforme as regras, o produto será devolvido.