Política de Entrega
1. Processamento de pedidos
Após a confirmação do pagamento, nosso time inicia o processamento do pedido em até 24 horas úteis.
Esse prazo é necessário para:
- Verificação de dados;
- Separação do produto;
- Preparação para envio.
Importante:
Caso seja necessário corrigir informações como nome, CPF, endereço ou telefone, esse é o prazo máximo para solicitar alterações.
Após o envio, não será possível alterar os dados do pedido.
2. Produtos de envio nacional
A Grans trabalha com fornecedores nacionais, garantindo exclusividade e melhor custo-benefício.
O prazo estimado de entrega é de:
⏱ 3 a 9 dias úteis, podendo se estender até 15 dias úteis, dependendo da sua localização.
Todos os pedidos possuem código de rastreio, enviado por e-mail e whatsapp após o despacho.
Observação:
Fatores externos como atrasos logísticos, greves ou alta demanda podem impactar o prazo de entrega.
2.1 Produtos tributados ou taxados
Em casos raros, o pedido pode ser taxado pela Receita Federal.
Se isso acontecer:
Se você NÃO abriu o boleto:
- Entre em contato com:
📩 atendimento@grans.com.br - Envie número do pedido e CPF;
- Nossa equipe realizará o pagamento da taxa.
Se você JÁ abriu o boleto:
- Realize o pagamento;
- Envie o comprovante + boleto;
- Faremos o reembolso integral do valor pago.
3. Rastreamento do pedido
Todos os pedidos possuem rastreamento.
O código será enviado por e-mail e whatsapp em até 2 dias úteis após o envio.
Você poderá acompanhar pela página “Rastrear Pedido” em nossa loja
4. Condições gerais
4.1 Endereçamento
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
- Correções podem ser feitas em até 24 horas úteis
- Após esse prazo, não é possível alterar
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto:
- O pedido poderá retornar ao remetente
- O produto pode ser perdido no processo logístico
- Não haverá reembolso nesses casos
4.2 Destinatário ausente
Certifique-se de que haverá alguém para receber o pedido.
Caso não haja:
- Os Correios farão tentativas de entrega
- O pedido poderá ser encaminhado para uma agência
O cliente terá até 7 dias corridos para retirada.
Se não retirar:
- O produto poderá retornar
- Será necessário realizar uma nova compra
5. Seguro Entrega
Todas as compras na Grans possuem Seguro Entrega.
Se o prazo máximo de 45 dias úteis for ultrapassado e o pedido não for entregue (exceto em casos de erro do cliente):
Você poderá solicitar:
- Reenvio do produto
ou - Reembolso total
Solicitação via:
📩 atendimento@grans.com.br
6. Conduta do cliente
Prezamos por um atendimento profissional e respeitoso.
Não será tolerado:
- Linguagem ofensiva ou agressiva;
- Ameaças ou intimidação;
- Discurso preconceituoso ou abusivo.
Caso isso ocorra:
- O atendimento poderá ser encerrado;
- A Grans poderá recusar futuras compras.
7. Responsabilidades
Do cliente:
- Preencher corretamente os dados;
- Acompanhar o rastreamento;
- Solicitar suporte quando necessário;
- Garantir o recebimento do pedido;
- Retirar encomendas na agência quando necessário;
- Informar em caso de taxação.
Da Grans:
- Processar pedidos corretamente;
- Enviar dentro do prazo;
- Disponibilizar código de rastreio;
- Oferecer suporte ao cliente;
- Cobrir taxas alfandegárias;
- Auxiliar em todo o processo de entrega.