Política de Reembolso
A Grans garante o direito de reembolso conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo as condições aplicáveis.
Casos em que o reembolso é permitido:
- Produto recebido com defeito, danificado ou com peças faltando
(contato em até 30 dias corridos após o recebimento) - Arrependimento da compra
(em até 30 dias corridos após o recebimento) - Defeito de fabricação identificado em até 30 dias corridos
- Cancelamento do pedido antes do envio
(solicitação em até 24 horas após a compra)
Casos em que NÃO há reembolso:
- Danos causados por mau uso;
- Erro de instalação que danifique o produto;
- Defeitos dentro do prazo de garantia de 1 ano
(nestes casos, será realizada apenas a substituição do produto)
⚠️ Importante:
Os prazos e condições devem ser respeitados. As políticas de reembolso são aplicadas conforme descrito acima.
Como solicitar o reembolso
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
📩 atendimento@grans.com.br
Assunto:
Reembolso – Nº do pedido
No corpo do e-mail, informe:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail utilizado na compra
- Motivo da solicitação
⚠️ Atenção:
Envie apenas uma solicitação. Trabalhamos por ordem de recebimento, e múltiplos envios podem atrasar seu atendimento.
Prazo
Após a confirmação do reembolso, o prazo para conclusão é de até 30 dias úteis.
Método de reembolso
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco emissor;
- Boleto bancário: será necessário informar uma chave Pix válida para o reembolso.
⚠️ A conferência dos dados bancários é de responsabilidade do cliente.